BPRM 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 (주)웰니스허브(이하 "회사")가 운영하는 BPRM(Business Process Relation Management) 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임 사항, 서비스 이용 조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 클라우드 기반 경영 프로세스 관계 관리(Business Process Relation Management) SaaS 플랫폼을 의미하며, 문서관리, 업무관리, 협업, 전자결재, 경영혁신 기법 등 일체의 기능을 포함합니다.
2. "회원"이란 이 약관에 따라 서비스 이용 계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다.
3. "테넌트(Tenant)"란 서비스 내에서 독립된 데이터 공간을 부여받은 조직 단위를 의미합니다. 하나의 테넌트에는 복수의 회원이 소속될 수 있으며, 테넌트 간 데이터는 완전히 분리됩니다.
4. "구독"이란 회원이 서비스의 유료 기능을 일정 기간 단위(월간 또는 연간)로 이용하기 위해 체결하는 이용 계약을 말합니다.
5. "Base 서비스"란 구독 회원에게 기본 제공되는 문서관리, 업무관리, 협업, 전자결재 등 14개 핵심 기능을 말합니다.
6. "부가서비스"란 Base 서비스 외에 별도의 요금을 지불하고 추가로 이용할 수 있는 경영혁신 기법(TQM, 6시그마, BSC, Lean, OKR 등) 및 기능형 서비스를 말합니다.
7. "AI 크레딧"이란 서비스 내 인공지능 기능(문서 생성, 분석, 추천 등)을 이용하기 위해 소비되는 단위를 말합니다.
8. "체험 모드"란 회원가입 후 유료 구독 없이 서비스의 주요 기능을 제한적으로 체험할 수 있는 이용 방식을 말합니다.
9. "트라이얼"이란 개인 사용자가 서비스의 기능을 일정 기간(2일) 동안 무료로 이용할 수 있는 체험 기간을 말합니다.
10. "관리자"란 테넌트 내에서 조직의 서비스 설정, 회원 관리, 권한 부여 등의 관리 기능을 수행할 수 있는 권한을 가진 회원을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경할 경우 적용 일자 및 변경 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 내 공지 또는 이메일 등의 방법으로 적용 일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 적용 일자 30일 전부터 공지합니다.
3. 회원이 변경된 약관의 적용에 동의하지 않는 경우, 회원은 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 약관 변경에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
   • 클라우드 기반 경영 프로세스 설계 및 관리 서비스
   • 문서관리(AI 문서 작성, 문서 보관함, 양식함, 사규함, 매뉴얼)
   • 업무관리(프로세스맵, 조직관리, 직무관리, 일정관리, 프로젝트관리)
   • 협업(회의관리, Q&A, 알림)
   • 전자결재
   • 경영혁신 기법(TQM, 6시그마, BSC, Lean, TPM, OKR 등 24종)
   • AI 기반 분석, 문서 생성 및 추천 서비스
   • 기업진단 및 맞춤 컨설팅 안내 서비스
2. 회사는 서비스의 품질 향상을 위해 서비스의 내용을 추가, 변경 또는 중단할 수 있으며, 이 경우 변경 내용을 사전에 공지합니다. 다만, 긴급한 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스의 제공에 필요한 경우 정기 점검을 실시할 수 있으며, 점검 시간은 서비스 내 공지사항에 게시합니다.
4. 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 하되, 시스템 점검, 증설, 교체 및 장애 발생 시 일시적으로 중단될 수 있습니다.

제5조 (서비스 이용 계약)

1. 서비스 이용 계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 "가입 신청자")가 이 약관의 내용에 동의한 후 회원가입을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회원가입은 이메일 및 비밀번호를 통한 직접 가입 또는 OAuth(Google 등) 소셜 로그인 방식으로 가능합니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 가입 신청에 대하여 승낙하지 않거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 명의를 이용하여 신청한 경우
   • 가입 신청 시 허위 정보를 기재한 경우
   • 사회의 안녕과 질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
   • 기타 회사가 정한 가입 요건을 충족하지 못한 경우
4. 회원은 가입 시 제공한 정보에 변경이 있는 경우, 지체 없이 서비스 내 설정을 통해 정보를 수정하여야 합니다.
5. 테넌트(조직)의 개설은 소유자(Owner) 역할의 회원이 수행하며, 소유자는 관리자 및 일반 회원을 초대하여 조직을 구성할 수 있습니다.

제6조 (회원의 의무)

1. 회원은 서비스 이용 시 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 가입 신청 또는 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
   • 타인의 정보를 도용하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 지적 재산권을 침해하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
   • 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위를 하는 행위
   • 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위(비정상적 대량 요청, 해킹 시도, 악성코드 유포 등)
   • 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 승인 없이 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하는 행위
   • AI 기능을 악용하여 허위 정보를 대량 생성하거나 불법적 콘텐츠를 생산하는 행위
   • 자동화된 수단(봇, 크롤러 등)을 이용하여 서비스에 접근하는 행위 (회사가 허용한 API 이용은 제외)
   • 서비스의 소프트웨어, 알고리즘, 데이터베이스 구조, AI 모델 등을 역설계(Reverse Engineering), 역컴파일(Decompile), 역어셈블(Disassemble) 하거나 이를 시도하는 행위
   • 서비스의 화면 구성, UI/UX 디자인, 기능 흐름, 프로세스 구조를 무단으로 복제하거나, 이를 기반으로 유사 서비스를 개발·운영하는 데 활용하는 행위
   • 서비스 이용을 통해 취득한 정보·노하우를 경쟁 서비스의 개발, 개선, 마케팅, 영업에 직접 또는 간접적으로 활용하는 행위
   • 서비스 화면을 무단으로 캡처·녹화하여 제3자에게 제공하거나, 회사의 사전 승인 없이 외부에 공개하는 행위
2. 회원은 자신의 계정 정보(이메일, 비밀번호 등)를 안전하게 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 양도하거나 공유할 수 없습니다.
3. 회원은 계정의 무단 사용을 발견한 경우 즉시 회사에 통보하여야 하며, 통보 전에 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 테넌트 관리자(Owner, Admin)는 소속 회원들의 서비스 이용이 이 약관에 부합하도록 관리할 책임이 있습니다.

제7조 (개인정보보호)

1. 회사는 회원의 개인정보를 "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률", "개인정보 보호법" 등 관련 법령에 따라 보호하며, 개인정보의 수집, 이용, 제공 등에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 회원의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 법령에 의한 요청이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
3. 테넌트 내에서 회원이 입력한 업무 데이터는 해당 테넌트에 귀속되며, 회사는 이를 다른 테넌트 또는 제3자에게 제공하지 않습니다.
4. AI 기능 이용 시 입력된 데이터는 해당 요청의 처리를 위해서만 사용되며, 회사는 이를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.
5. 개인정보의 처리에 관한 상세한 사항은 별도의 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

제8조 (구독 및 요금)

1. 서비스의 유료 기능은 구독(월간 또는 연간) 방식으로 제공되며, 구독 요금은 서비스 내 요금 안내 페이지에 게시합니다.
2. Base 서비스 요금은 인당 월 39,000원(부가세 별도)을 기본으로 하며, 연간 결제 시 2개월분을 할인합니다.
3. 부가서비스 요금은 서비스별로 인당 월 3,000원이 개별 가산되며, 2개 이상 이용 시 누적 할인이 적용됩니다.
4. AI 크레딧은 구독 요금제에 따라 월 단위로 자동 배정되며, 추가 크레딧은 별도 구매할 수 있습니다. 미사용 크레딧은 익월로 이월되지 않습니다.
5. 회원은 자체 AI API 키(Bring Your Own Key)를 등록하여 사용할 수 있으며, 이 경우 AI 크레딧이 차감되지 않습니다.
6. 요금은 결제일 기준으로 선불 청구되며, 결제 수단은 신용카드, 계좌이체 등 회사가 지정한 방법에 따릅니다.
7. 회사는 요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 30일 전에 서비스 내 공지 및 이메일로 안내합니다. 기존 구독 회원에게는 현재 구독 기간 종료 시점까지 기존 요금이 적용됩니다.
8. 얼리어답터 혜택, 프로모션 할인 등 특별 요금은 해당 조건에 명시된 기간 동안만 적용되며, 기간 종료 후에는 정상 요금이 부과됩니다.

제9조 (환불 및 해지)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 구독을 해지할 수 있습니다.
2. 구독 해지 시 현재 결제 기간의 남은 기간 동안 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 해당 기간 종료 후 유료 기능의 이용이 중단됩니다.
3. 월간 구독의 경우, 결제일로부터 7일 이내에 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
4. 연간 구독의 경우, 결제일로부터 14일 이내에 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 14일 이후에는 잔여 기간에 대한 일할 계산 환불이 적용됩니다.
5. 환불 금액은 원래 결제 수단으로 처리되며, 결제 수단에 따라 환불 소요 기간이 다를 수 있습니다.
6. 회원 탈퇴 시 해당 회원의 개인정보 및 개인 데이터는 관련 법령에 따라 처리됩니다. 테넌트에 소속된 업무 데이터는 테넌트 소유자의 관리 하에 유지됩니다.
7. 테넌트 해지(조직 삭제)의 경우, 소유자(Owner)만 요청할 수 있으며, 삭제 요청 후 30일간의 유예 기간이 제공됩니다. 유예 기간 내 철회하지 않으면 모든 데이터가 영구 삭제됩니다.

제10조 (서비스 중단)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
   • 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
   • 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
   • 천재지변, 국가 비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우
   • 제3자의 고의적인 서비스 방해(DDoS 공격 등)가 있는 경우
   • 서비스 제공에 필요한 제3자 서비스(클라우드 인프라, AI API 등)의 중단이 있는 경우
2. 회사는 서비스 중단이 예상되는 경우 사전에 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내하며, 불가피하게 사전 통지가 불가능한 경우 사후에 즉시 통지합니다.
3. 회사는 서비스 중단으로 인하여 회원에게 발생한 손해에 대하여, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.
4. 계획된 정기 점검은 업무 시간 외(한국 시간 기준 새벽 2시~6시)에 실시하는 것을 원칙으로 합니다.

제11조 (면책 조항)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지, 해결이 곤란한 기술적 결함 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 귀책 사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 경영 성과, 수익, 효율 향상 등에 대하여 보증하지 않으며, 이에 관하여 책임을 지지 않습니다.
4. AI 기능을 통해 생성된 분석 결과, 추천, 문서 등은 참고용이며, 회사는 AI 생성물의 정확성, 완전성 또는 적합성을 보증하지 않습니다. AI 생성물에 기반한 경영 의사결정의 결과에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 회원 간 또는 회원과 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대하여 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
6. 회사는 무료로 제공하는 서비스(체험 모드, 트라이얼 등)의 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
7. 회사의 서비스에 대한 총 배상 책임은, 해당 손해 발생일 전 12개월간 회원이 회사에 실제 납부한 서비스 이용료 총액을 상한으로 합니다.

제12조 (분쟁 해결)

1. 이 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 서울중앙 지방법원을 관할 법원으로 합니다.
3. 회사와 회원은 분쟁이 발생한 경우 소송 제기 전에 상호 협의를 통해 원만하게 해결하도록 노력합니다.
4. 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 소비자기본법 등 소비자 관련 법령의 강행 규정은 이 약관에 우선하여 적용됩니다.

제13조 (지식재산권 보호)

1. 서비스와 관련된 모든 지식재산권(소프트웨어 저작권, 특허권, 상표권, 데이터베이스권, 영업비밀 등)은 회사에 귀속됩니다. 회원은 서비스 이용 계약을 통해 어떠한 지식재산권도 양수받거나 이전받지 않습니다.
2. 회원은 서비스의 소프트웨어, 알고리즘, AI 모델, 데이터베이스 구조, UI/UX 설계 등에 대하여 역설계, 역컴파일, 역어셈블 또는 이와 유사한 기술적 분석 행위를 할 수 없습니다. 이를 위반하는 경우 「저작권법」 및 「부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률」에 따른 민·형사상 책임을 집니다.
3. 회원은 서비스의 화면, 기능 구성, 프로세스 흐름을 무단으로 복제하여 경쟁 서비스 개발에 활용하거나, 이를 제3자에게 제공하는 행위를 할 수 없습니다.
4. 회사는 저작권법 제 C-2026-010742 호에 의거하여 서비스 전반에 대한 저작권을 보유하고 있으며, 무단 복제·배포·전송·전시 행위에 대하여 법적 조치를 취할 수 있습니다.
5. B2B 계약(기업 단위 구독)을 체결한 회원은 별도의 서비스 이용 계약서에 따른 지식재산권 보호 조항에 동의한 것으로 간주하며, 동 계약서의 관련 조항이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.
6. 회사는 서비스 보호를 위해 화면 워터마크, 접근 기록 등 기술적 보호 조치를 적용할 수 있으며, 회원은 이러한 기술적 보호 조치를 우회하거나 제거하는 행위를 할 수 없습니다.

부칙

1. 이 약관은 2026년 2월 18일부터 시행합니다.
2. 이 약관 시행 전에 이미 가입한 회원에 대해서도 이 약관이 적용됩니다.
3. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
4. 2026년 3월 11일 개정: 제6조(회원의 의무)에 역설계·화면복제·경쟁 이용 금지 항목 추가, 제13조(지식재산권 보호) 신설. 기존 회원에게는 시행일로부터 30일 이내 이메일로 개정 내용을 고지합니다.